[20250416] 후속조치 필기

1. 후속조치 기록

1-1. 후속조치 개요
- 장애 발생 후 원인 분석, 대응 방안 정리, 예방 조치 중요함
- 시스템 안정성과 신뢰성 위해 필수 과정임
- 후속조치를 위한 원인 분석과 기록의 중요성 강조함
- 다섯 가지 '왜' 질문을 통해 근본 원인 파악할 수 있음
- 애플리케이션 배포 실패의 원인을 분석하고 배포 환경 테스트 미흡으로 근본 원인 찾음

1-2. 원인 분석 방법
- 다이어그램을 통해 프로세스, 도구, 환경 등 큰 단위 내부의 문제 확인할 수 있음
- 테스트, 배포 자동화 스크립트, 환경 차이, 코드 반영 문제 등을 파악함
- PC본 다이어그램을 통해 원인을 시각적으로 확인할 수 있음
- 원인 분석을 통해 단기해결책과 장기해결책을 도출함
- 테스트 및 검증을 통해 해결책이 제대로 반영되었는지 확인해야 함

1-3. 장애 대응 기록
- 장애 대응 조치와 결과를 기록해 문서화해야 함
- 장애 발생 시 모든 대응 조치를 기록하고, 문제점과 개선 사항을 명확히 문서화해야 함
- 커뮤니케이션 로그를 통해 이해관계자와의 소통 내용을 기록해야 함
- 장애 대응 기록을 통해 문제 해결에 기여한 주요 커뮤니케이션과 결정 사항을 문서화해야 함
- 장애 발생 경위서 작성 시, 대응 기록이 없으면 정확한 보고가 어려워짐

2. 장애 대응을 위한 문서화와 교육

2-1. 장애 대응의 문서화 필요성
- 장애 대응의 과정을 문서화해야 함
- 경위서를 통해 대응 과정을 체계적으로 기록할 수 있음
- 잘한 대응을 통해 장애 해결 계획을 세울 수 있음
- 못한 대응은 향후 대응 방향을 세우는데 도움이 됨
- 장애 발생 시 대응 과정을 문서화하면 보다 효율적이고 정확하게 대응할 수 있음

2-2. 장애 대응 교육의 중요성
- 교육 프로그램을 통해 팀원들의 대응 역량을 강화할 수 있음
- 신규 팀원은 장애 상황을 미리 이해할 수 있도록 교육해야 함
- 훈련 시뮬레이션을 통해 실제 상황에 대비해 보는 훈련이 필요함
- 장애 대응 경험을 공유하고, 팀 내에 투명하게 장애 사항을 공개하는 것이 중요함
- 장애 대응에 대한 개선 사항을 반영하여 SOP를 업데이트해야 함

2-3. 사후 평가 및 개선
- 장애 해결을 위한 사후 평가 회의를 개최하여 대응 과정을 평가해야 함
- 대응 속도, 정확성, 커뮤니케이션 등 다양한 측면에서 평가하고 개선점을 찾아야 함
- 평가 결과를 바탕으로 대응 목표를 재설정하고, 다음 장애 발생 시 더 나은 성과를 내도록 해야 함
- 장애 대응 경험을 객관적으로 분석하여 향후 장애 발생 시 대응 방법을 개선해야 함
- 지속적인 피드백과 기술 발전을 통해 장애 대응 역량을 강화해야 함